Steam refundy a nákupy her: kdy dostanete peníze zpět a kdy už ne

Koupili jste hru, spustili ji a něco nesedí — výkon, ovládání, prostě to není ono. Na Steamu máte právo požádat o vrácení peněz, ale platí konkrétní pravidla a řada výjimek. Tenhle návod shrnuje, kdy peníze dostanete zpět, kdy už ne a jak to platí u DLC i předobjednávek. Pravidla obchodu jsme ověřili podle oficiální stránky Steam Refunds; Valve je ale může upravit, takže si před žádostí vždy zkontrolujte aktuální znění.

Základní pravidlo: dvě hodiny a čtrnáct dní

Steam vrací peníze za hru z jakéhokoli důvodu, pokud splníte obě podmínky zároveň:

• od nákupu uplynulo méně než 14 dní, a zároveň
• ve hře jste odehráli méně než 2 hodiny.

Když splníte obojí, Steam vrací peníze i bez udání důvodu — nemusíte dokazovat technickou závadu. Naopak pokud kterýkoli limit překročíte (14 dní nebo 2 hodiny), nárok automaticky nevzniká. Valve uvádí, že žádosti i mimo tyto limity posuzuje, ale na vrácení už není právní nárok.

Peníze se vracejí na Steam peněženku nebo na původní platební metodu (to může u karty trvat několik dní). O refund žádáte přes Nápovědu Steamu → daný produkt → Chci o produktu požádat o vrácení peněz.

Předobjednávky a předprodej

U předobjednávky hry, která ještě nevyšla, je pravidlo vstřícnější: požádat o vrácení peněz můžete kdykoli před vydáním. Po vydání se rozjede standardní lhůta — 14 dní a 2 hodiny se počítají až ode dne vydání, ne ode dne, kdy jste předobjednávku zaplatili. Pokud se vám tedy hra po spuštění nelíbí, máte i u dříve zaplacené předobjednávky plnou dvouhodinovou lhůtu od reálného startu.

DLC: další podmínka navíc

U stažitelného obsahu (DLC) zakoupeného přes Steam platí přísnější rovnice. DLC vrátíte do 14 dní od nákupu a zároveň jen tehdy, pokud jste základní hru od koupě DLC hráli méně než 2 hodiny — a DLC nesmí být „spotřebované, upravené nebo přeneseno".

Pozor na výjimku: u některého DLC třetích stran Steam vrácení neumožní — typicky když obsah nevratně mění postavu nebo svět (např. natrvalo vylevelí hrdinu). Takové DLC je na stránce předem označeno jako nevratné, takže si to ověříte ještě před koupí.

Přehled situací

Časté pasti, na které si dát pozor

• Dvě hodiny utečou rychle. U krátkých her nebo dlouhých úvodních sekvencí můžete limit překročit dřív, než hru opravdu posoudíte. Pokud zvažujete vrácení, nenechávejte hru běžet „na pozadí" — započítává se herní čas.
• Technický stav hry není automatická výjimka. Když hra padá nebo má špatný výkon, řešíte to stejnými limity. Proto je rozumné problémový titul otestovat hned po koupi, dokud jste pod dvěma hodinami.
• Zneužívání systému Steam hlídá. Opakované refundy „dohraju a vrátím" mohou vést k zamítnutí dalších žádostí.
• Slevy a peněženka. Vrácení obvykle míří zpět na peněženku rychle; návrat na kartu trvá déle. Pokud jste platili kombinací peněženky a karty, vrací se poměrně.

Jak se rozhodnout chytře

Než hru koupíte, snižte riziko, že budete refund vůbec řešit: přečtěte si recenze, zkontrolujte systémové požadavky a u nedokončených titulů zvažte, jestli kupovat hned. K tématu, kdy se vyplatí kupovat rozpracovanou hru, máme samostatný text:

Kdy se vyplatí koupit early access

Pokud už hru máte, otestujte ji hned a do dvou hodin — to je vaše skutečné okno na rozhodnutí.

Časté dotazy

Dostanu peníze zpět, i když mě hra prostě nebaví?

Ano, pokud jste pod 2 hodinami herního času a do 14 dnů od koupě. Steam v takovém případě nevyžaduje důvod.

Co když mám odehráno přes dvě hodiny?

Nárok automaticky nemáte, ale Steam žádost může posoudit individuálně. Šance klesá s tím, jak moc limity překročíte.

Jak je to s vrácením DLC?

DLC vrátíte do 14 dní, pokud jste základní hru od jeho koupě hráli méně než 2 hodiny a DLC není spotřebované. Některé DLC je předem označené jako nevratné.

Vrátí mi Steam předobjednávku?

Ano. Před vydáním kdykoli; po vydání běží standardní lhůta 14 dní / 2 hodiny, počítaná až ode dne vydání.

Závěr

Steam refundy stojí na jednoduché dvojici limitů: méně než 2 hodiny hry a méně než 14 dní od koupě. Pokud obojí splníte, peníze dostanete zpět bez vysvětlování. U DLC přibývá podmínka odehraného času základní hry, u předobjednávek se lhůta posouvá až na den vydání. Nejlepší strategie je prostá — každou novou hru otestujte hned a do dvou hodin, dokud máte návrat peněz plně v rukou. A protože Valve může pravidla měnit, před žádostí mrkněte na aktuální znění stránky Steam Refunds.

Zdroje a další čtení